Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1. Introducción

En Experiencia de Viajes, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma, incluyendo el módulo de cotización inteligente CotizaGO y todas las funcionalidades asociadas.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según tu interacción con la plataforma:

2.1 Información proporcionada directamente

  • Datos de la Agencia: Nombre comercial, CUIT/RUT, dirección, teléfono, email, número de WhatsApp, logotipo, colores de marca, legajo de habilitación turística y horarios de atención.
  • Datos de Usuarios: Nombre completo, correo electrónico, cargo dentro de la agencia y credenciales de acceso (contraseña encriptada).
  • Datos de Pasajeros: Nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, datos de viaje y preferencias, proporcionados por la agencia en representación del pasajero.
  • Datos de Cotización: Destinos buscados, fechas de viaje, preferencias de vuelos y hoteles, configuración de propuestas.

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Datos de Uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso, interacciones con la plataforma.
  • Datos de Encuestas: Respuestas a encuestas de satisfacción, puntuaciones y comentarios.
  • Información Técnica: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dispositivo, resolución de pantalla y ubicación aproximada.
  • Cookies: Identificadores de sesión, preferencias de usuario y datos de autenticación.

3. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

  • Proporcionar, operar, mantener y mejorar la plataforma y sus funcionalidades
  • Generar cotizaciones de viaje personalizadas a través de CotizaGO
  • Crear documentos PDF con la marca y datos de cada agencia
  • Procesar encuestas de satisfacción y gestionar el sistema de puntos y recompensas
  • Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (notificaciones, alertas, recordatorios)
  • Generar reportes, métricas y análisis de rendimiento para las agencias
  • Personalizar la experiencia del usuario según su configuración y preferencias
  • Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, de seguridad o fraude
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente

4. Uso de Inteligencia Artificial

4.1 Procesamiento con IA: Utilizamos servicios de inteligencia artificial de terceros (como OpenAI y Google) para funcionalidades específicas como generación de contenido, análisis de datos y optimización de cotizaciones.

4.2 Datos enviados a servicios de IA: Solo enviamos a estos servicios la información mínima necesaria para cumplir la funcionalidad solicitada (por ejemplo, datos de destino y fechas para generar una descripción de viaje). Nunca enviamos datos personales sensibles de pasajeros a servicios de IA de terceros.

4.3 No entrenamiento: Los datos procesados por los servicios de IA no son utilizados para entrenar sus modelos. Utilizamos configuraciones y contratos que garantizan que los datos no se retienen ni se usan para mejorar modelos de terceros.

5. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Podemos compartir información únicamente en las siguientes circunstancias:

  • Con la Agencia: Los administradores de una agencia pueden acceder a la información de sus pasajeros, respuestas a encuestas, puntos acumulados y métricas de su espacio.
  • Proveedores de Servicios: Compartimos datos con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, base de datos, servicios de email, procesamiento de IA), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
  • Proveedores Turísticos: Para la búsqueda de vuelos y hoteles en CotizaGO, enviamos datos de búsqueda (destinos, fechas, cantidad de pasajeros) a las APIs de los proveedores. No se comparten datos personales identificables de los pasajeros.
  • Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental vinculante.
  • Protección de Derechos: Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad, o los de nuestros usuarios.
  • Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tus datos podrían ser transferidos, notificándote previamente.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información personal:

  • Encriptación de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones
  • Encriptación de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt)
  • Aislamiento completo de datos entre agencias (arquitectura multi-tenant segura)
  • Controles de acceso basados en roles (RBAC) con permisos granulares
  • Autenticación mediante tokens JWT con expiración configurable
  • Base de datos alojada en infraestructura segura con copias de seguridad automáticas
  • Monitoreo continuo de seguridad y detección de anomalías
  • Revisiones periódicas de seguridad y actualización de dependencias

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero nos comprometemos a notificarte oportunamente en caso de cualquier brecha de seguridad que pueda afectar tus datos.

7. Retención de Datos

7.1 Cuentas activas: Conservamos la información personal mientras tu cuenta esté activa y sea necesaria para proporcionar nuestros servicios.

7.2 Post-cancelación: Tras la cancelación de una cuenta, retenemos los datos por 30 días para permitir la recuperación o exportación. Transcurrido dicho plazo, los datos son eliminados de forma permanente.

7.3 Datos agregados: Podemos conservar datos estadísticos agregados y anonimizados (que no permiten identificar a individuos) con fines analíticos y de mejora del servicio, sin límite de tiempo.

7.4 Obligaciones legales: Ciertos datos pueden ser retenidos por períodos más largos cuando sea requerido por obligaciones legales, fiscales o regulatorias.

8. Tus Derechos

De conformidad con la legislación aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos en ciertos supuestos.
  • Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a: [email protected]

Responderemos a tu solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la legislación vigente.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, preferencias de idioma).
  • Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza la plataforma y mejorar su rendimiento.
  • Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o alertarte cuando se envían. Sin embargo, algunas funcionalidades del Servicio pueden no estar disponibles sin cookies esenciales.

10. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo pero no limitado a Estados Unidos y la Unión Europea. En estos casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para la protección de tus datos, como cláusulas contractuales tipo aprobadas o certificaciones de privacidad reconocidas.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de un padre o tutor legal, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la última modificación.

13. Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos personales en la República Argentina (www.argentina.gob.ar/aaip), o ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.

14. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

Responsable de Privacidad: Experiencia de Viajes

Email: [email protected]

Dirección: Buenos Aires, Argentina